Еремин Сергей

• Вводил в эксплуатацию и сопровождал корпоративные сервисы на базе Linux (CentOS, Ubuntu, Debian) и Windows-систем (Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2019);
• Модернизировал и обслуживал кластер системы виртуализации на базе Proxmox/KVM;
• Автоматизировал обслуживание корпоративных on-premise сервисов средствами Bash и Ansible;
• Разработал проекта миграции службы каталогов с решения на базе OpenLDAP (Univention UCS) на Microsoft Active Directory;
• Внедрил RADIUS-сервер на базе Microsoft NPS (для безопасной авторизации АРМ в корпоративной сети);
• Участвовал в разработке проекта и внедрении корпоративного центра сертификации на базе Microsoft CA;
• Обеспечивал бесперебойную работу сетевого оборудования, модернизировал оборудование корпоративной сети;
• Реагировал на инциденты в рамках вверенной инфраструктуры, конфигурировал системы внутреннего мониторинга (Zabbix, Grafana);
• Сопровождал внутренние IP-АТС на базе Oktell и Asterisk (FreePBX), добавлял новые интеграции с корпоративными системами (в частности, с CRM-аккаунтами группы компаний),
• Мигрировал телефонию прозрачно (для сотрудников) на облачную АТС;
• Сопровождал продукты Atlassian, включая как программную часть (правка конфигурации ПО, создание новых спейсов/очередей, настройка пользовательских процессов и интеграций), так и backend-составляющие Jira/Confluence on-premise.

Бизнес-процессы технической поддержки:
• Принимал, регистрировал в CRM и обрабатывал обращения в поддержку;
• Консультировал клиентов по работе с продуктами компании (в частности, средств криптографической защиты информации) по телефону и email;
• Оказывал техническую поддержку пользователей программных продуктов компании (NGFW на базе ядра Linux, Overlay VPN-решение, система обнаружения и предотвращения вторжений, криптопровайдер и UEFI ПМДЗ собственного производства), а также программно-аппаратных комплексов (VPN-маршрутизаторы, криптошлюзы, терминальный клиент на базе Linux);
• Выезжал на проектные работы к заказчикам и партнёрам в пределах УрФО;
• Обслуживал аппаратные комплексы ПАК ViPNet (перезапись содержимого ROM-микросхем программатором, восстановление и переустановка программного обеспечивания и прошивок).

Бизнес-процессы сопровождения проектной деятельности:
• Разработал лабораторный стенд на VMware vSphere/eSXi для демонстрации продкутов заказчикам и партнёрам;
• Участвовал в составлении эксплуатационной и рабочей документации (база знаний по продуктам, FAQ, запросы на внесение правок в эксплуатационную документацию);
• Участвовал в проведении предпроектных обследований и испытаний, готовил отчеты по результатам испытаний.

Внутренние процессы эксплуатации:
• Предлагал конкретные изменения для улучшения рабочих процессов команды поддержки;
• Участвовал в UX-исследованиях по программным продуктам компании

Бизнес-процессы технической поддержки и системного администрирования:
• Распределял заявки во внутреннем ServiceDesk;
• Работал с сертификатами на ЭЦП и токенах Alladin/РуТокен, СКЗИ ViPNet;
• Устанавливал и настраивал ПО, разрешал инциденты разной сложности по запросам от пользователей в рамках SLA (180-240 заявок в мес.);
• Сопровождал клиентскую и серверную часть ПО видеонаблюдения Macroscop;
• Развертывал и настраивал новые рабочие места пользователей средствами Microsoft SCCM;
• Поддерживал работоспособность парка компьютерного оборудования и оргтехники (МФУ от HP, Kyocera и Canon, IP-телефоны, ВКС-система от Cisco, проекторы и т.д…) по заявкам в рамках SLA;
• Работал с торговым оборудованием, переустановка системного ПО на ККМ («Штрих-М»).

Бизнес-процессы службы безопасности:
• Модерировал права доступа к сервису корпоративного видеонаблюдения;
• Курировал сервис антивирусной защиты компании на базе Kaspersky Security Center;
• Выдавал права доступа к использованию съемных накопителей на пользовательских АРМ по согласованию с сотрудниками службы безопасности.

Бизнес-процессы технической поддержки и системного администрирования:
• Оказывал техническую поддержку пользователей ПО компании (системных администраторов/директоров) по заявкам в системе Helpdesk (около 150-200 заявок разной сложности в месяц) +on-call;
• Подключался к серверам клиентов по SSH удаленно, решал проблемы и конфигурировал сервисы в рамках SLA;
• Обслуживал парк рабочих станций офиса (около 50 ПК);
• Обрабатывал внутренние заявки от сотрудников компании;
• Занимался учетом и выдачей оборудования/комплектующих;
• Протягивал СКС в пределах одного этажа (для пилота беспроводной Mesh-сети) ,
• Прозванивал и расшивал по патч-панелям кабельные линий;
• Вводил в эксплуатацию СКС (около 60 точек подключения) в арендованном помещении при расширении офиса, контроль работы подрядчиков;
• Комплектовал и подготавливал серверные аппаратные решения ПАК Ideco перед отправкой клиентам (ставил операционку, производил начальную настройку системы и IPMI).

Бизнес-процессы службы безопасности:
• Ввел в эксплуатацию новую систему контроля доступа;
• Занимался учетов и выдачей RFID-меток стандарта EM-Marine, вел базу данных существующей СКУД.

Процессы разработки и эксплуатации:
• Улучшал и дорабатывал клиентскую документацию по продуктам компании;
• Составлял и передавал баг-репорты в отдел разработки, контролировал процесс работы над ними в баг-трекере.

• Консультировал клиентов по вопросам неисправностей с их смартфонами, ноутбуками и планшетами;
• Оформлял документы и принимал устройства в ремонт, выдавал клиентам устройства из ремонта;
• Занимался мелким ремонтом устройств без монтажа радиоэлементов, работал с микропрограммами устройств, восстанавливал утерянные данные;
• Оформлял SIM-карты для новых абонентов региональных и федеральных операторов мобильной связи;
• Занимался обслуживанием, предпродажной подготовкой и непосредственно продавал подержанные/новые смартфоны, планшетные ПК и ноутбуки, равно как и комплектующие/аксессуары к ним;
• Вел ручную ежедневную отчетность по продажам и получению устройств в/из ремонта.

• Принимал входящие звонки, консультировал клиентов компании и жителей города (порядка 180 звонков в день со средней длительностью в 3 минуты);
• Подбирал товары/услуги по запросам абонентов, принимал заявки на заказ товаров и услуг для партнеров компании;
• Работал с электронными каталогами по подбору товаров и услуг различных регионов, актуализировал данные в них;
• Помогал в решении нестандартных запросов абонентов (поиск географических точек и ориентирование на местности, объяснение сложных концептов графического интерфейса для пожилых абонентов, ответы на вопросы вида "почему клей в тюбике не прилипает к тюбику - он же клей?..").